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襄阳打造人社政务服务导航系统 让群众办事“少走弯路”
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2023年01月04日 15:42
2023年01月04日 15:42 来源:中新网湖北
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  中新网湖北新闻1月4日电 (田伯韬 李海超 梁子岩)2022年以来,襄阳市人社局聚焦长期困扰办事群众的“去哪儿办”“找谁办”“怎么办”等难题,率先探索建设“人社政务服务导航系统”,实现办事要素“一键可知”、办事地点“一键导航”、办事时间“一键预约”,有效减少了政务传播与公众关切之间的错位,切实让群众办事“不再迷路”“少走弯路”。

  全方位打造人社地图,导航指引“哪里办”。为解决服务下沉后“就近办”事项、网点不断增多而群众不清楚的现实问题,进一步优化公共服务供给,该局着力打造人社电子地图,开发“知事找点”“知点找事”查询功能,实现人社政务服务网点一图网罗、一键检索、精准导航。

  一是精细化标注网点。收集全市人社服务网点具体地址、办事时间、联系电话、可办事项等基本信息,在人社地图精准标注,并按照统一格式录入、维护,确保导航路线“不偏向”。目前,已完成包括“业务管理与经办”“零工市场”“社银合作”在内的125个人社服务网点位置标注和信息录入,实现服务网点全覆盖。二是人性化设计检索。从群众查询最容易角度出发,全方位考虑使用需求,根据网点数量和进驻事项,开发“知事找点”功能,提供“搜业务”服务,方便群众根据办理事项查找办事地点;开发“知点找事”功能,提供“搜网点”服务,方便群众了解网点可办事项清单;开发模糊查询搜索功能,为记漏、记错事项名称的群众提供便利,让群众检索无忧。三是便捷化适配软件。从群众使用系统最便捷角度出发,以微信小程序的方式开发人社政务服务导航系统,基于国内主流的电子地图组件进行二次开发,提升系统适配度,直接调用地图软件,如百度地图、高德地图、腾讯地图等,在方便群众的同时也降低了系统的推广难度。四是智能化提供导航。基于电子地图,优化算法功能,获取群众实时位置信息,按照距离远近对网点进行排序展示,智能推荐最佳出行方式,为群众提供“最优解”的“就近办”导航。

  全领域嵌入办事指南,图文指导“怎么办”。该局以人社领域基本公共服务标准化试点工作为基础,编制录入标准化办事指南,让人社业务办理流程“一键可知”。一是全面梳理业务事项。成立就业创业、社会保障、人事人才、劳动关系及综合业务五大工作专班,明确分工职责,制定工作路线,挂图作战,全面梳理汇总各领域事项,统一审核,明确清单内277个,清单外33个,做到业务事项“无遗漏”。二是规范编制办事指南。以全国人社领域基本公共服务标准化试点工作为契机,成立标准化工作专班,按照“材料最简、流程最优、时限最短”的工作要求,规范服务事项标准,囊括了业务办理事项简述、受理条件、申请材料、办理流程、办理方式(窗口办理、网上办理、掌上办理)、办理时限、收费依据及标准、常见问题、咨询电话、监督电话等办事信息,涵盖了事前—事中—事后经办全流程,并将标准化办事指南录入系统,实行动态管理,为群众提供全面精准的办事指引。三是精心制作讲解动画。灵活运用系统数据,通过大数据比对获取群众最关心、最常办、最难办的业务,制作专属mg动画,反复推敲动画风格,选定卡通形象,模拟演示办事场景,以生动形象、明了易懂、图文并茂的形式,向群众展示办事全过程,实现办事流程“一看就懂、一学就会”。

  全时段线上预约挂号,数据跑路“高效办”。为避免办事群众长时间排队甚至“白跑路”等问题,开发线上预约功能,通过手机线上预约,线下随到随办,实现业务经办时间“可查可定可控”,让群众办事心里有谱。一是科学制定预约机制。全面掌握服务网点线下排队情况,统计叫号总人数、窗口平均办理人次以及平均业务办理时长,合理控制可提前预约最长时间,配置每天可预约时间段,分配每个时间段可预约人数,科学控制大厅人流量,减少群众办事排队时长。二是实时对接叫号系统。开发线上预约功能,对接服务网点叫号机,获取线下实时排队情况,通过科学算法得出排队时长,为群众选择最佳办理时段,如现在排队人数少,服务网点距离近,群众可以使用导航功能立即前往;若此时排队时间长,服务网点前往不便,则可以使用线上预约功能,合理安排前往时间,随到随办,减少服务网点出现“高峰拥挤”情况,更加科学高效的发挥各服务网点的效能。三是合理启用潮汐窗口。结合导航系统线上预约和现场排队人数实际,提前预判紧急情况,启用“潮汐窗口”,采用一站式受理、数据共享、业务内部流转的方式,起到“稳流调节器”的作用,化解群众长时间等待的矛盾,进一步推动政务服务从“能办”向“好办”“易办”“快办”转变。

  该局相关负责人表示,今年将持续扩展人社政务服务导航系统功能,并逐步向襄阳都市圈推广应用,坚持以改革创新推动社会保障体系不断完善,努力创建全国人社政务服务标准化建设先行区和标杆城市。(完)

【编辑:丁喆】

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