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湖北钟祥“水电气网共享营业厅”挂牌运营
中新网湖北
2023年07月16日 18:40
2023年07月16日 18:40 来源:中新网湖北
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  中新网湖北新闻7月16日电 (李天学 陈程)钟祥市水电气网共享营业厅集中授牌仪式13日在钟祥市住建局举行。从当日起,钟祥城区(含南湖新区、钟祥经济开发区)内企业、居民用户进入五家公司中任意一个“水电气网”共享营业厅,即可同时咨询办理用水、用电、用气、用网等相关业务。

  由钟祥坤龙供水、华润燃气、国家电网、中国电信、中国移动等5家公司组成的首批5个共享营业厅。“水电气网”共享营业厅的设立,改变了过去“水电气网”各负其责、功能单一的传统模式,让群众“进一次门,办多件事”。用户仅需填写一张表单勾选水电气网服务任意业务,即可实现水电气网查询、缴费、报装、过户、报修、报停等“点餐式”“套餐式”服务。联办窗口服务人员将引导用户线上“扫码即办”,对没有智能手机的老年人用户,工作人员在自己手机上实行帮办、代办,或者拨打服务热线承办。联办窗口服务人员提供全流程帮办、代办“水电气网”五家业务,能现场办理的现场完成,需后台处理的,联办窗口服务人员将业务需求即时流转至各专营单位同步跟进,确保用户需求得到满意,有效提高服务质效。

  同时,通过服务片区划分,将水电气网共享业务工作人员,通过建立微信工作群进行信息共享、信息推送,更好地服务帮办、代办。

  另外,钟祥市出台“莫愁 ”用能(水电气)实施方案,通过优化创新服务模式、提升专业服务效率,打造“莫愁 ”用能(水电气)服务品牌,实现用户公用事业服务的提速增效,使企业和居民足不出户享受水电气业务服务。

  钟祥住建局副局长路衡介绍:水、电、气各公用事业单位,建立以片区为单元的服务区域,实施三种服务新模式。一是扫码点单服务:主要通过引导客户下载公司公众号app实行用能网上办、掌上办,实现扫码点单;二是电话热线服务:主要通过引导客户拨打公司服务热线,实现业务咨询、报修等服务。三是帮办、代办服务:主要通过片区团队上门为客户实行帮办、代办,实现客户足不出户就能办理各项业务。

  授牌仪式结束后,5家公司均在各自营业网点在门口醒目悬挂“水电气网共享营业厅”,在办理业务窗口专门设立了“水电气网”联办窗口,方便群众办理。(完)


【编辑:裴春梅】

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