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湖北省消委解决消费者投诉5.35万件 今年以来挽损3300万元
楚天都市报
2023年08月30日 08:47
2023年08月30日 08:47 来源:楚天都市报
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  楚天都市报极目新闻讯(记者刘冬莉 通讯员陈蓉)8月29日,湖北召开全省消委组织工作座谈会。极目新闻记者获悉,今年以来,湖北省消委组织共受理消费者投诉5.9万件,解决5.35万件,为消费者挽回经济损失3300万元。

  8月25日,武汉市民周女士通过“湖北315消费投诉和解平台”反映,她在某网络平台购物,一周后仍未到货。她申请退款,又一周过去,平台显示退款完成,但她并未收到。

  湖北省消委接到投诉后,立即启动社会联调机制,将该投诉件转至特聘调解员处理。经过多次沟通调解,8月29日上午,周女士收到网络平台退款。

  据统计,今年以来,湖北全省消委组织共受理消费者投诉5.9万件,解决5.35万件,投诉解决率90.68%,为消费者挽回经济损失3300万元。其中,湖北315消费投诉和解平台入驻市场主体28254家,在线受理投诉33184件,已和解30433件,和解成功率达91.74%。

  “湖北率先创建‘一般投诉在线和解、重点投诉线下调解、疑难群诉社会联调、严重侵权投诉行政联合处置’的消费争议多元解决机制,充分发挥维权‘减压阀’作用。”湖北省市场监管局相关负责人表示,全省消委组织坚持“互联网 在线和解”理念,着力完善线上维权网络平台建设,为实现消费投诉“降量减压、提质增效”,缓解基层接诉、调处压力,降低消费者维权成本和企业涉诉成本等,起到了较大的促进作用。

  座谈会上,各地消委组织分享了当地化解消费纠纷、维护优化消费环境、提振消费信心的有效举措和经验,积极探索消费维权新思路。

  省市场监管局与省消费者委员会联合发布《关于进一步加强消费投诉联动化解多元处置工作的指导意见(征求意见稿)》,旨在进一步提升消费投诉多元处置效能,切实维护消费者合法权益。

【编辑:裴春梅】

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