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尊重篇 尊重客户,恪尽职守的杨福东
2023-11-06 17:23:23

  公司服务中心船管经理工作细致而繁琐,需要从事该项工作的员工具备高度的责任心和极强的耐心。作为一名船管经理,杨福东能得到日本客户的充分肯定和信任,是他自觉践行尊重客户的理念、积极为客户提供超值服务的结果,也让他成为公司在日本市场的一张亮丽的“服务名片”。


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  经过十几年的蓬勃发展,青岛双瑞公司船舶压载水处理产业规模已位居全球前列,设备装船数量巨大,在手船舶的管理和服务就成为一项非常重要的工作。公司坚持以客户为中心,着力打造了一支服务意识强、专业素质过硬的船管经理队伍,杨福东就是其中一员。

  管理着200余艘活跃船舶,日均回复50余封邮件,每天接听几十通客户电话,还要跟踪和支持多个服务现场。船管工作忙碌而又繁琐,但他乐此不疲,他以自己的用心服务赢得了客户的普遍赞誉。

  “比客户要求的多做一点”是杨福东一直秉承的服务理念,他坚持对客户需求进行深度挖掘并提供超值服务。他每月与客户进行线上交流,及时汇报船队设备信息,让客户放心;根据客户的个性化需求,编制专用的故障处理手册;主动为客户的船队编制系统操作指南,为船员换班熟悉系统提供便利;客户需要设备报警清单,他不仅准备好详细清单,还把每次报警的处理方案一并附上。他提供的服务,总是超出客户预期,让客户获得了更加优质的体验。

  专业赢得信赖,服务塑造品牌。杨福东及其所在的服务团队坚持站在客户的角度思考问题,为客户着想,替客户分忧,让客户对公司的龙8游戏官方进入的售后服务工作给予了高度评价,为公司在日本市场赢得了良好口碑,为与客户在更多新产业领域开展合作奠定了良好基础。


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